En esta era que vivimos, el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para los restaurantes y negocios de hostelería que deseen destacar en un mercado cada vez más exigente y competitivo. Las nuevas generaciones de clientes lo quieren todo y lo quieren ya. Pero además, toda la información tiene que estar al alcance de su mano, es decir, en su móvil. Por eso, hoy en Manageat, vamos a hablarte sobre la importancia del marketing digital en hostelería a la hora de conseguir nuevos clientes y de mantener a los que ya se tiene.
Puede que el marketing digital no esté entre los servicios que ofrecemos, pero sabemos muy bien de su relevancia con respecto a la fidelización de tu clientela. ¿Nos acompañas?
La importancia del marketing digital en el sector hostelero
Está claro que con la proliferación del uso de Internet y de las redes sociales por una inmensa parte de la población, es fundamental que los establecimientos (de cualquier sector, pero especialmente los dedicados al ocio) adopten estrategias digitales efectivas tanto para su comercialización como para darse a conocer y para fidelizar a su clientela. El marketing digital en hostelería te ofrecerá las herramientas perfectas para desarrollar este tipo de acciones. Veamos algunas.
Estrategias para atraer a nuevos clientes
El marketing digital en hostelería propone un sinfín de herramientas y opciones que pueden ser la solución perfecta a las necesidades de tu restaurante o negocio gastronómico.
- Optimización de motores de búsqueda. La optimización de tu página web para Google y otros motores de búsqueda (SEO) impera si quieres que tu restaurante aparezca cuando alguien busca una experiencia gastronómica en tu zona. Emplear las palabras clave más relevantes y saber cómo utilizarlas te ayudará a captar la atención de potenciales clientes.
- Presencia en redes sociales. Otra de las estrategias del marketing en hostelería para atraer nuevos clientes está en aprovechar el potencial de las redes sociales. Estas plataformas son, aunque no lo creas, un instrumento muy poderoso para mostrar tu oferta; mucho más que la publicidad de toda la vida. En Instagram, las imágenes atractivas de tus platos pueden ser un gancho perfecto, mientras que Facebook te permite promocionar eventos y ofertas especiales. TikTok es ideal para crear contenido divertido y viral si vas tras la conquista de un público joven. WhatsApp también puede ser, bien utilizado, un medio muy valioso para promocionar tu negocio.
- Marketing de contenidos. Crear un blog con recetas, consejos culinarios o historias sobre tu restaurante (lo que se conoce como storytelling) puede atraer un tráfico considerable a tu sitio web, lo que puede traducirse en conversiones, es decir, en reservas. Anímate con videos que muestren la preparación de platos, o entrevistas con tu equipo… En fin, contenidos que humanicen tu marca y generen interés.
- Publicidad online. El marketing digital también se apoya en la publicidad, pero en este caso el canal es Internet. Utilizar Google Ads, Facebook Ads u otro tipo de anuncios en redes sociales permite segmentar audiencias específicas y llegar a personas interesadas en tu tipo de negocio gastronómico. Es decir, lanzar la flecha con muchas más posibilidades de acierto. Así, estas campañas pueden resultar altamente efectivas a la hora de atraer nuevos clientes.
Estrategias para retener clientes existentes
Una de las máximas en economía y comercialización (y casi una verdad universal) es la de que es mucho más rentable y barato conservar al cliente que ya tenemos que conseguir uno nuevo. Por eso, el marketing digital en hostelería se especializa, de igual modo, en las estrategias de fidelización.
- Programa de fidelización digital. Implementar un programa de fidelización a través de una aplicación móvil puede incentivar a los clientes a volver a tu restaurante. Ofrecer puntos por cada visita o recompensas exclusivas es una táctica que suele ser efectiva para aumentar la frecuencia de sus visitas y convertirse así en un incentivo para fomentar su lealtad.
- Email marketing. Aunque la verdad es que esta herramienta está quedando algo obsoleta, sobre todo por la gran cantidad de correos que recibimos a diario y que nunca leemos, también es cierto que, puntualmente y bien planificadas, estas newsletter pueden dar un resultado positivo.
- Mejora de la experiencia online del cliente. Una de las estrategias esenciales que te propondrá el marketing digital en hostelería es la de contar con una web muy visual, intuitiva, ágil y con una eficaz llamada a la acción (es decir, a realizar su reserva en tu restaurante). Facilitar esas reservas online y ofrecer, por ejemplo, un menú digital interactivo mejorará la experiencia del cliente antes, incluso, de que llegue al restaurante.
- Gestión de reputación online. Responde siempre a las reseñas de tus clientes, tanto a las positivas como a las negativas. Porque además de que así el cliente se sentirá escuchado y apreciado, tus palabras pueden influir en la decisión de otros potenciales clientes. Construir una buena reputación online para tu restaurante o negocio gastronómico es algo que deberás trabajar imperativamente.
La importancia de la monitorización de los resultados
Medir el éxito de tus campañas de marketing digital enfocadas en tu negocio de hostelería es un aspecto clave para saber qué es lo que está funcionando y qué no lo está haciendo. Existen distintos tipos de herramientas para ello. Desde Manageat te aconsejamos que te apoyes en expertos en marketing para asegurar buenos resultados.
En definitiva, y más allá del marketing digital, adaptarse a las tendencias digitales no solo ayuda a atraer nuevos clientes y a mantener a los que ya tienes, sino también a asegurar el crecimiento y el éxito de tu negocio.
¿Necesitas digitalizar tu restaurante o negocio gastronómico? En Manageat tenemos la solución.
